Política de Protección de Datos Personales
En CONTAX cuidamos tu información como cuidamos tus números: con orden, reserva y solo para lo que nos autorizas. Esta política explica qué datos recogemos en nuestra web y en el portal de clientes, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
CONTAX Soluciones Contables · Razón social: [razón social] · RUC: [RUC] · Domicilio: [dirección, ciudad] · Correo de privacidad: [privacidad@dominio]. [Si aplica: delegado de protección de datos y sus datos de contacto]
2. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo, celular, ciudad.
- Datos de tu negocio: RUC o cédula, razón social, régimen tributario, actividad, número de empleados, volumen aproximado de facturación y sistema contable.
- Información de tu caso: la descripción que escribes y los documentos que subes (facturas, declaraciones, estados de cuenta, notificaciones), que pueden contener datos financieros y tributarios.
- Portal de clientes: mensajes con tu contador, citas, archivos, ficha del cliente o empresa y presupuestos.
- Postulantes: hoja de vida, formación, experiencia y datos de contacto.
- Datos técnicos mínimos: fecha y hora de acceso al portal, para proteger tu cuenta.
Nunca te pediremos contraseñas, claves del SRI ni datos de tarjetas. Por favor no los incluyas en mensajes ni documentos. Tampoco necesitamos datos de salud, religión u otros datos sensibles: si un documento los contiene y no son necesarios, puedes ocultarlos antes de subirlo.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
4. Herramientas internas de apoyo
Para atenderte mejor, nuestro equipo usa internamente herramientas tecnológicas, incluida inteligencia artificial, que ayudan a ordenar la información de los casos. Ninguna herramienta toma decisiones sobre ti: tu caso siempre lo revisa y atiende tu contador, que es quien prepara tu presupuesto y decide cómo trabajar contigo. Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
5. Proveedores y transferencias internacionales
Para operar la web y el portal trabajamos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, solo bajo nuestras instrucciones:
- Google (almacenamiento de archivos y registros, correo, calendario y videollamadas con Google Meet).
- Anthropic (herramienta interna que usa el equipo para organizar la información).
Sus servidores pueden estar fuera del Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos. Por eso te pedimos un consentimiento expreso para esta transferencia internacional, que se realiza con las garantías contractuales de cada proveedor. [Verificar con asesoría legal las condiciones de cada proveedor y su registro ante la autoridad.] No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los entregamos a autoridades (por ejemplo SRI, IESS o Superintendencia de Compañías) cuando forma parte del servicio que contrataste o cuando la ley lo exige.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Solicitudes que no se convierten en contrato: hasta 12 meses desde tu último contacto.
- Clientes: mientras dure la relación y después, durante los plazos de conservación que exige la normativa tributaria y contable.
- Postulantes: hasta 12 meses, o 24 meses si autorizas que te consideremos para futuras vacantes.
Al terminar esos plazos eliminamos o anonimizamos la información de forma segura.
7. Cómo protegemos tu información
- Conexión cifrada en la web y en el portal.
- Acceso al portal con tu número de caso y un código temporal que llega a tu correo.
- Documentos guardados en carpetas privadas, una por caso.
- Acceso solo para tu contador asignado y el personal autorizado de CONTAX, con registro de accesos.
- Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo reportaremos a la autoridad, según la ley.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita tus derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como retirar tu consentimiento sin que esto afecte lo realizado antes. Escríbenos a [privacidad@dominio] o déjanos un mensaje en tu portal. Te responderemos dentro del plazo que establece la ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
9. Menores de edad
Nuestros servicios y el portal están dirigidos a personas mayores de 18 años.
10. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en tu portal o por correo.
